近日，山東省文化和旅游廳下發了《關于公布2022年省級文明旅游示范單位的通知》，經市級文化和旅游局審查推薦、山東省文旅廳組織專家實地評定、社會公示后，確定了30家單位為2022年省級文明旅游示范單位，濰坊市博物館榜上有名，是山東省第一批入選國有博物館。

　　省級文明旅游示范單位的評選，是省文旅廳對全省A級旅游景區、星級飯店、旅行社、文博場館在踐行文明、健康、綠色旅游新風尚方面具有示范性的綜合評選，是對申報單位的制度建設、衛生環境、服務質量、宣傳引導、實踐活動五類基本項目和附加項目以及負面清單等指標的測評，評選標準高、難度大，是全省文明旅游工作的重要抓手，獲評單位將充分發揮示范帶動作用，不斷提升旅游服務質量，帶動公民旅游文明素質提升。

　　濰坊市博物館作為國家一級博物館、全市文化服務窗口單位，近年來，充分發揮公共文化服務職能，通過加強組織領導，完善服務設施，營造濃厚氛圍，深化志愿服務，舉辦公益活動，不斷提升服務水平，擦亮城市文明窗口。

　　一是加強組織領導，完善制度機制。

　　完善《濰坊市博物館管理規范》，制定《濰坊市博物館展廳服務規范》，建立起了一套考核、投訴、獎懲、反饋機制，使服務水平明顯改善，服務環境明顯優化，場館游客量逐步提升，推動市博物館各項工作再上新臺階。

　　二是提升服務設施，營造濃厚氛圍。

　　專門設立了無障礙通道和無障礙停車位；消防水池周圍設置護欄，展館正門屋檐安裝防護網，保證了觀眾的人身安全。展廳衛生間擺放綠植，加裝音響播放背景音樂，懸掛書畫作品，增加文化氛圍；安裝了飲水機、母嬰室、觀眾休息處等服務設施；各樓層的功能設置、微笑服務、參觀指引、禁煙標志、參觀須知等各類標識齊全；館內各展廳WiFi全覆蓋，觀眾進入展廳參觀可免費上網；在服務總臺設立了“學雷鋒志愿者服務站”，設立服務站，向觀眾提供免費講解、手語講解、觀眾引導等優質服務。
　　為營造文明旅游良好氛圍，濰坊市博物館在大門口、檢票處、一樓大廳等顯著位置，利用宣傳欄、電子屏、櫥窗展板等多種形式，在全館張貼了海報、指示牌、標語牌等各類文明宣傳展板，積極宣傳展示社會主義核心價值觀、講文明樹新風等公益內容。同時，在官方網站開設“文明旅游專欄”，通過網絡積極宣傳館內開展的文明旅游創建活動，收到了很好的宣傳效果。

　　三是充實志愿隊伍，強化志愿服務。

　　濰坊市博物館還通過與濰坊學院、山東信息技術學院、濰坊職業學院等濰坊各大院校合作，讓更多的優秀大學生加入志愿者行列，同時放寬志愿者年齡限制，積極招募文化水平高、熱心公益事業的退休老干部、老專家，提高志愿者隊伍的層次。志愿者隊伍數量翻了十幾番，打造了優秀服務團隊，志愿服務水平得到極大提高。

　　通過開展三下鄉活動，走進了學校、社區、老年公寓、福利院、幼兒園等單位機構，完成義務講解1060場，服務觀眾達14540人次；舉辦了講國學、讀詩經、造瓷器、捏泥人、彈古箏等各類體驗活動，打造成全市青少年教育體驗活動中心，拉近了博物館、歷史、文物與孩子們的距離，使博物館真正成為青少年教育的“第二課堂”。

　　四是打造公教品牌，凸顯社會效能。

　　充分發揮愛國主義教育基地和全市公共文化服務主陣地作用，創建了“盡善服務·盡美濰博”濰博特色服務品牌，利用“孔子學堂”、“濰博益之聲”、“追光少年團”等青少年活動品牌，年均舉辦各類線上、線下公共教育活動共計200余項。特別是“濰博之聲宣講團”，創新建立“4321多位一體”服務模式，將紅色文化、傳統文化、廉政文化植根于群眾文娛生活，通過“線上＋線下”的方式，線上在官方網站開辟“濰博益之聲”專欄，線下走進學校、進社區、進企業，為廣大市民群眾講述了一代代共產黨員為和平事業和社會主義建設事業獻身的感人事跡，得到社會各界的一致好評。

　　下一步， 濰坊市博物館將再接再厲，積極發揮文明旅游示范單位的示范作用，不斷強化內部管理，加強硬件設施建設，提升文明服務，塑造文明形象，推動文明旅游工作規范化、常態化，引領文明旅游新風尚。

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